Usuários do Pix já podem contestar transações por meio de botão digital

Desde esta quarta-feira (1º), está disponível aos usuários do Pix um novo recurso para facilitar a devolução de valores em casos de fraude, golpe ou coerção. Trata-se do botão de contestação, que permite ao cliente acionar diretamente pelo aplicativo de sua instituição financeira o Mecanismo Especial de Devolução (MED).

Criado em 2021, o MED agora passa a funcionar de forma totalmente digital, sem a necessidade de contato com a central de atendimento. Ao registrar a contestação, a informação é enviada imediatamente ao banco do recebedor, que deve bloquear os valores na conta suspeita, ainda que parcialmente.

Após o bloqueio, as instituições financeiras envolvidas têm até sete dias para analisar a solicitação. Se confirmada a fraude, o valor deve ser devolvido à conta da vítima em até onze dias após a contestação.

Segundo o Banco Central, a medida torna o processo mais ágil e seguro, ampliando a proteção aos usuários do sistema de pagamentos instantâneos.